بهترین روش های مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارهای کوچک

بر اساس یک نظرسنجی بیش از 70 درصد مشتریان در آمریکا، اروپا و سایر نقاط دنیا انتظار دارند که دارندگان کسب و کارهای کوچک و متوسط یک وبسایت برای ارائه خدمات خود داشته باشند. در ایران نیز انتظارات مشتریان برای دریافت خدمات آنلاین از کسب و کارهای کوچک و نوپا رو به افزایش است. به همین دلیل برای حفظ موقعیت شغلی خود باید به فکر تقویت حضور در فضای مجازی و استفاده از ابزارهای هوشمند باشید. سامانه های فروش آنلاین و شبکه های مجازی مانند لینکدین، اینستاگرام، واتساپ و تلگرام هر یک می توانند فرصت های منحصر به فرد و متفاوتی در اختیار علاقه مندان قرار دهند. به خصوص به دلیل این که بسیاری از کسب و کارهای نوپا با چالش های جدیدی در زمینه ایجاد رابطه با مشتریان خود مواجه هستند، استفاده از سامانه های هوشمند و پلتفرم های آنلاین می تواند فرصت های بی نظیری برای رشد آن ها فراهم کند. 3 عامل مهم برای بهبود ارتباط با مشتری، توسعه کسب و کار و جلب رضایت افراد در جامعه هدف عبارت هستند از:

• افزایش حضور در فضای مجازی
• توجه به ترندهای نوین
• مدیریت هزینه و قیمت

خوشبختانه مدیریت ارتباط با مشتری می تواند با استفاده از ابزار متعددی امکان پذیر است. هوش مصنوعی نیز می تواند اطلاعات بیشتری برای تحلیل بازارهای هدف و توسعه کسب و کار در اختیار شما قرار دهد. در ادامه نکات بیشتری  مورد اشاره قرار خواهد گرفت:

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری

مشتریان شریان اساسی رشد و توسعه کسب و کارهای کوچک در جامعه هستند و بخش اعظم درآمد آن‌ها را با خرید (نقد یا اقساطی) تامین می کنند. یک بررسی که اخیرا انجام شده است نشان می دهد در اروپا بیش از 80 درصد کاربران قبل از خرید به مطالعه نظرات مشتریان قبلی در شبکه های مجازی و سامانه های اینترنتی مانند وبسایت‌ها، اینستاگرام، تلگرام یا سایر کانال ها و گروه های مجازی می پردازند. 

یک بررسی دیگر نشان می دهد بیش از 50 درصد مصرف کننده های نهایی و مشتریان علاقه مند به خرید آنلاین کالا و خدمات هستند. دلیل آن هم امکان استفاده از خدمات به طور 24 ساعته در کلیه روزهای هفته و حتی روزهای تعطیل است. به همین دلیل باید به تقویت حضور در فضای مجازی و ارتقای کیفیت خدمات کسب و کارهای کوچک و متوسط توجه ویژه ای شود. چند روش ساده برای افزایش تعامل با مخاطبان در جامعه هدف وجود دارد که بنا به نظر متخصصان نقش قابل ملاحظه ای در موفقیت بیزینس ها دارد. 

روش های بهبود ارتباط با مشتری

4 راهکار ساده برای بهبود ارتباط بین کسب و کارهای کوچک و مشتریان آن ها توسط متخصصان در بازارهای مالی پیشنهاد شده است که به راحتی تعداد مشتریان شما را افزایش خواهد داد. در ادامه اشاره مختصری به این 4 روش و لزوم توجه به آن ها شده است:

تلاش برای سهولت فرآیند خرید

اگر پروسه خرید از یک وبسایت یا سامانه آنلاین پیچیده و طولانی باشد، ممکن است بین 20 تا 30 درصد مشتریان از خرید منصرف شوند. به همین دلیل سامانه های فروش آنلاین و سایت های فروشگاهی اینترنتی باید خدمات خود را به سادگی و با سهولت در اختیار کاربران قرار دهند تا فروش بیشتری را تجربه کنند. 

کاهش هزینه های اضافی

نزدیک به نیمی از مشتریان (کمتر از 50 درصد)، در صورتی که هزینه های اضافی برای ارائه خدمات از آن ها دریافت شود، سامانه فروش اینترنتی را رها خواهند کرد و خدمات خود را از رقبای شما دریافت خواهند نمود. برای همین مدیریت هزینه برای کاهش قیمت نهایی یکی از راهکارهای جذب مشتری در فضای رقابتی است. 

توجه به هوش مصنوعی

هوش مصنوعی یا AI در چند سال اخیر به شدت مورد توجه قرار گرفته است. به همین دلیل ممکن است برخی از مشتریان برای انتخاب یک کسب و کار از هوش مصنوعی کمک بگیرند. حتی در برخی از حوزه ها ضریب تاثیر گذاری هوش مصنوعی به بیش از 30 درصد رسیده است. برای همین برای مدیریت ارتباط با مشتری لازم است از هوش مصنوعی کمک بگیرید. 

استفاده از کانال های مجازی

برخی از سامانه ها و پلتفرم های آنلاین فرصت های بی نظیری برای بهبود ارتباط با مشتری در اختیار کسب و کارهای کوچک قرار می دهند. برای مثال می توان به کانال های مجازی و گروه های تلگرامی، واتساپ و پلتفرم هایی مانند اینستاگرام و لینکدین اشاره کرد. 

مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از این سامانه ها راحت تر بوده و می تواند با کمترین هزینه به تقویت حضور کسب و کار در فضای مجازی کمک قابل ملاحظه ای بنماید. 

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارهای نوپا چیست؟

احتمال شکست در 10 سال اول شروع به فعالیت خطر بزرگی است که بیزینس های نوپا را تهدید می کند. لزوم موفقیت در انتخاب بهترین روش های مدیریت ارتباط با مشتری باعث اهمیت استفاده از کلیه ابزارها و ظرفیت های ایجاد شده در فضای مجازی و هوش مصنوعی شده است. 

منظور از مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

تعاریف متعددی برای مدیریت ارتباط با مشتری یا customer relationship management (که به طور خلاصه با نام CRM شناخته می شود)، در چند سال اخیر ارائه شده است. بر اساس این تعاریف به طور کلی، مدیریت ارتباط با مشتری به کلیه تلاش هایی گفته می شود که برای بهبود ارتباط با مشتری های فعلی (یا مشتری های آینده) یا افزایش تعامل با آن ها انجام می شود و از یک طرف باعث جذب مشتری و از طرف دیگر باعث افزایش درآمد کسب و کارها خواهد شد.

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارهای کوچک چیست؟

چرا کسب و کارهای کوچک مهم هستند؟ بر اساس ارزیابی های صورت گرفته در چند سال اخیر بیش از 85 درصد بیزینس ها در دنیا در زمره کسب و کارهای کوچک تا متوسط قرار می گیرند. برای همین است که نقش ارزنده ای در رشد اقتصادی کشورها دارند و بهبود ارتباط با مشتری برای بخش قابل توجهی از اقتصاد بین المللی مهم است. 

لازم است اشاره شود که کسب و کارها کوچک و متوسط اشتغال زایی قابل توجهی را در سطح بین المللی داشته و تولید ناخالص ملی بسیاری از کشورها وابسته به آن ها است. 

جمع بندی

مدیریت ارتباط با مشتری کلید موفقیت کسب و کارهای کوچک و بزرگ است. برای همین باید از کلیه ابزار موجود برای افزایش تعامل با مشتریان استفاده کرد. فضای مجازی و شبکه های آنلاین یکی از بهترین ابزار برای بهبود ارتباط با مشتری هستند. به خصوص کسب و کارهای نوپا، با توجه به آمار موجود در مورد احتمال شکست در برابر رقبا، نیاز به استفاده از این ابزار برای تعامل با افراد و جذب مشتریان جدید دارند. ایجاد یک وبسایت، تقویت تعامل بر بستر پلتفرم هایی مانند لینکدین، اینستاگرام، تلگرام و واتساپ می تواند نقش ارزنده ای در افزایش درآمد با ارائه خدمات به جامعه داشته باشد. علاوه بر این، استفاده از هوش مصنوعی می تواند به توسعه فعالیت برخی از کسب و کارها و تحلیل بازارهای داخلی و خارجی کمک شایانی بنماید.